猪八戒丁然：网站运营要讲究流程化与执行力

猪八戒网 丁然

以下是猪八戒网丁然的演讲实录：

丁然：非常高兴有这个机会和大家做一次交流，我加入猪八戒创业以来大概有5、6年没有参加过站长的聚会，我也不知道重庆有哪些做得很不错的网站，所以以后还要跟大家一块儿来交流，今天这个会要我来谈谈运营，因为我负责运营这块儿，运营这个东西是一个很大的话题，一两句话说不清，我今天就做了一个简单的PPT，把我们做过的一些很小的事情跟大家说一下，其实做运营可以从很小的一些细节发现很多本质上的东西。这个是我们猪八戒的一个简单的成长历程，我们在2005年成立的，当时花了500块钱请了一个技术员帮我们做了一个论坛。当时我们只有6个人后来到8个人，现在我们是200多个人，现在我们拿到了投资，猪八戒这个模式在美国是没有的是中国人自己创造的一个东西，所以我们觉得挺自豪的，这是我们运营团队的照片，这个我们每个人的桌面，中间这个是我们一个美工，这些男孩子都是我们产品运营的专员都很年轻大概都是85后很多。

猪八戒运营团队

其实所有产品运营的方向都要从这三个方面来作，不管是小论坛还是一个什么社区，第一要有好的产品，第二要有用户，因为没有用户用你这个产品那这产品就没意义了，第三必须要知道产品的渠道怎么传播，所以为了完成所有的运营目标都会向这三个方面去作。

我们的核心价值很重要，因为我们所谓经营的目标就是为了这个核心价值，我们的核心价值从2005年成立这家公司，包括以后很多年我们都会作很多这些的事情。因为这个东西是我们商业的本质，不管我们开发几十个产品，几百个产品都是为了解决这个问题，所以经常有时候听很多朋友在说他们要做一个什么项目，首先我就正想这个东西是不是刚性，如果没有这个东西会怎么样？如果没有你这个东西用其他的可以解决得很好，那么证明你这个东西不刚性。

所有的目标就是我们怎么做营收，怎么把收入作大，第二个就是要扩大用户群体，第三个就是用户活跃度，这在我们公司也是很重要的考核方向。这三个是属于基础性的目标，接下来我可能会讲一些我们公司发生的事情，最开始我想了一想，这些东西在我们公司曾经发生过的真实案例，我就简单的讲，可能大家会从这些例子当中来知道我们很基础的逻辑。

第一就是很多人都过分重视灵感和创意，因为在很多我接受过的外地互联网企业，他们很多运营其实是一个策划的工作，就是说他可能需要去想很多，有什么新的活动和点子，然后去刺激用户买卖的需求，只要灵感是不够的，这是一个案例，左边这个是我们在电信三年多一点做了一个东西，叫搜狗输入法皮肤，两年前我们运行团队发现在全国很多大概有1个多亿的用户，我们又有很多用户在问我们业务员说怎么让我们猪八戒做营销，那我们这些创业人员去帮忙这些企业去做他们自己的皮肤，这个创意不是很好吗，我们就想到了这个点子。我就交给10个人的团队去做这个事情，他们先去做PPT，然后就把搜狗做法的皮肤产品用一个PPT说得很明白，然后每天要打十通电话，给老客户讲，因为一定是为了做营销不是为了做皮肤，后来这个团队又找到了搜狗，因为之前我找了搜狗谈合作，搜狗很喜欢他皮肤的多样化，我们又有很多设计师，搜狗觉得很不错，他们也需要很多企业来指导他们的产品，然后运营团队在搜狗给猪八戒开了一个专区，所有的客户凡是发布皮肤任务的全部进了专区这样就可以让所有的人去下载企业的皮肤，如果做得很漂亮的话，这个案子就做得很成功，光是输入法的皮肤，一个月大概20多万，他们平时还有其他的工作，每天大概花1个小时来做。第二个就是我们在去年的时候，就发现了另外一个事情，我们发现现在有很多的企业，说这个企业宣传做vi，可能要画册但是你在互联网怎么做到宣传啊，比方说QQ表情这些，这可能是一个企业做互联网，上面宣传最基础的东西，我们觉得这个点子也不错，可能以前做的搜狗还更有意思一点，我们又交给另外一个团队去做，这个案子做得很不好，他的缺点就是执行很不到位，做运行能想到一个点子，这个其实不难，难的是你怎么把它做到位，当时我们做搜狗皮肤的时候，每天5点会开会，我们会问他们每通电话打给了谁，这个客户是什么行业，当你给他介绍这个产品的时候他会问些什么问题，只有详细了解这些，我们才会把这个产品运营做好。等到第二个产品的时候，大家就松懈了，觉得之前有一个积累，但事实上并不是这样，这就是我们遭遇的一个挫败。所以我们现在做所有的案子都会有一个流程，这是我们自己内容的活动流程，我们一定要杜绝公司里面很多靠灵感解决问题的人，包括灵感怎么来我们都尽量要用流程来做，这个选题怎么来产生的，这个活动完了之后我们该怎么来总结，我要看到这些反馈，不管你这个东西做得好不好，新来我们运营部门的人就知道要按照12345去做。

第二方法多不等于效果好，这是我们的一个分类，我们的运营是根据每个分类来设计的，我们的标志设计也有一个运营的小组，最开始我们尝试了很多的方法，这个小组大概有2个人，这个小组尝试了十几个方式去推广任务分类，怎么让更多的人知道我们来发布任务，实际上效果非常的不好，两个人做的事情非常有限，因为还有很多其他的，没有一个星期两个星期是搞不定的，后来我们就改变了策略，我们做了一个尝试没想到效果非常好我们用微博做了一个LOGO的一个栏目，这是一个载体，我们上面有很多客户，他们的LOGO就在猪八戒上面征集了每征集一个我们运营的同时就会找他们聊一聊。PPT上的这个是一个西藏的客户，我们去找以前设计好的客户，问他为什么会选这个作品中标，客户也很高兴，愿意跟我们分享自己的想法，我们就通过讲LOGO的故事给客户带来价值让客户知道我们不仅仅可以征集到这个产品，还可以帮他们作传播。我们发现通过这种来带动任务的发布比我们以前增长了很多。

第三就是不要忽略任何一个新领域的运营难度，我们在很多年前犯过一个错，这个错误还不太多，就是这个产品，在很多年前我们猪八戒的模式，如果客户要发布一个任务，然后有100个人来竞标，最后可能只有1个人中标，我们在想每个人每次都被打击后，就不会上猪八戒了，我们想到一个东西。 就是三年前很火的这个东西，做个性化产品的定制，我们花了1个月的时间开发这个产品，前后大概投了几十万来做这个项目，最后我们发现这个项目越做越深，因为作各个礼品跟我们传统的虚拟交易不一样的市场，不是说大家把自己设计好的产品放在猪八戒上面那么简单，还包括采购、针对这个产品的运营。针对这个产品不断的优化，而且礼品的市场很多定制化的东西是层出不穷的，要不断捕捉市场的讯息，我们发现这个事情越做越深，最后我们不得不把这个项目停掉了。这就是我们最开始没有预料到的情况，所以经常我们在做一个产品的时候，可能会想到说机会有很多，那个机会好像跟我又有关联我可以去尝试一下吗，这个一定要想透彻，可能每一步就会涉及到千丝万缕。

第四个问题就是很多人在作运营能看到方向却没有目标，我们可能就是想要更多的流量客户，什么叫多呢？目标是什么，其实这是管理里面最基础的问题，往往最容易被忽略，可量化可考核就叫目标，深入到每一件事里面，每件事都可以有目标都可以考核，比如说在猪八戒，连前台的工作都可以考核。

第五就是合作。大家觉得通过合作可能让自己的站、业务能够得到更好的发展，其实这个里面就有很多的讲究，我们最开始的时候，我们公司有一个很小型的部门，凡是很有名的公司我们都会去合作，我们就会发现人不够，大客户提的要求多，第三就是达成合作以后是不是会达成业务的增长，所以在合作里面最重要的是要找到你和他的刚性切合点，我们在今年就调整了合作的方向，所以下面的这些品牌都是我们合作过的一些大店商品牌，这些都是淘宝上的大卖家，因为我们是做网上虚拟的交易，我们希望我们的客户有成熟的支付习惯，对网络的热爱很强，这样就跟我们很需要的贴切。通过跟他们的活动确确实实又带来了很多小淘宝的商家跟我们的活动，他们发现以前的网店模板这些都可以在猪八戒上来做，我们通过这样就找到了很多机会。我们就是要聚焦与店商这个群体。一定要和自己的刚性出发。

第六就是社会化营销，现在国内研究社会化营销的更多是是产品经营，重庆很多同行就会用自己的微博发表自己的声音，不是很好，网站的分享功能要做得有足够的小，也不要做得太多，包括猪八戒分享的时候也有这样的网站，其实一调查分享得最多的是QQ空间，第二个腾讯微博，新浪微博。不要把这个东西当成你的业务推广器，最终是要把你的用户的真实故事分享出来。第三就是要把用户当英雄多做一些采访，因为你表扬了用户，用户就会帮你去推广。第四就是这个产品一定要足够的简单，有些时候说到产品他可能不是说一定要开发什么产品，可能跟技术没关系，包括我说的你如果能定一个话题去发微博其实也是一个产品，如果你每天上午发一条报道，把他做成一个流程那也叫一个产品。

最后是我自己的一些心得，作运营80%时间是在做日常工作，没有那么多时间去创新，包括刚刚说的搜狗输入法，事实证明确实也如此，其实有80%的时间是在作日常工作，每天到网站的更新产品的维护优化。第二就是每做任何事情一定要有一个流程，流程对于一家公司的正规化来说是非常的重要，因为我们这个团队都是做媒体出身的，很多事情就没有章法，我们把很多事情要到一个活动，包括发一个帖子都要流程化，第三就是你在运营方面碰到问题了最好能想到三个以上的解决方面，如果你真的想去解决问题，一定会想到方法去解决。我们之前公司做了一个事情，大家天天都改产品，因为产品永远没有真正改好的一天，所以要想其他的方法弥补不足。

第四个事情就是要重复做，我在很多年前认识郭吉军的时候，他说他做得成功的原因就是每天重复做。今天我就说到这里了，谢谢大家。

提问：丁老师，猪八戒发展这么久了，我们在座的各位很多都是猪八戒的用户，以前做一些事情感觉就是说是负面的影响，站在网站运营者的角度收到很多非议的时候，我们如何通过运营尽可能的消除这些顾虑影响。

丁然：这样的情况一直会存在，包括到今天为止我们在国内有一个同行，这个同行比较刻苦，所有的网站设计全部是模仿我们的网站，我们是要收费的，他是全免费的，最后发展到连按钮都直接抄袭我们的，最开始我们的同事也比较的愤慨。我就跟我们的团队讲，你要能解决问题才能长久的活下去，我们是跑长跑的，不只做一天两天，只有你能不断的给用户带来价值就能一直的活下去，市场对你的看法不重要，重要的是客户对你的看法。

提问：刚才听印象最深刻的一定就是关于执行力上面，一是流程标准化，还有流程化，除了这两个方面一外，还有什么措施提高整个团队的执行力。

丁然：带团队的这个人很重要，除了你要建立一些方法来让大家怎么去提高执行力当中，更多是你运营团队的培养，我经常组织我们公司团队去跑1万米，我们公司经常组织活动，去做一些大家不可能的事情，上个月我们跑了一万米，我组织这样的活动，我只邀请了一些从来没跑过的人参加，我们公司最开始有很多人就觉得不可思议，以前最多跑过800米，跑1万米可能要死人的，我们通过很多方法让他们来跑，包括咱们电子商务协会的王老师已经50几岁了，他就要求跑6000米，我们组织了100多个人来跑，绝大多数都跑完了，我们公司组织这些活动，就是要告诉大家，你可以超越别人想象的事情。

提问：我想问一下，针对猪八戒商业模式，像我们知道有些网站，都会出现很多抄袭的例子，我想了解你们在运营猪八戒网站的时候，你们面对到的就是真的能够查出来作弊的大概比重在你们所有任务中是怎么个情况？你们是怎么来反作弊的？

丁然：提到抄袭作弊的问题，这是猪八戒成立的第一天就遇到的问题，这不是猪八戒的问题，是行业的问题，说白了是人品问题，我们有一个部门专门处理抄袭作弊的事情，但是他们怎么来处理就不用讲了，很多人如果知道怎么来处理的，就会绕过这个细节了，我们有专门的部门来处理，主要还是通过产品，优化，我们还会提高我们参与的门槛，现在基本上是每个人都可以，可能在以后就不是这个样子的。

提问：你好，刚刚你讲了很多刚性，有几个关键词我比较关注的就是沉淀过程标准化，猪八戒从2005年创业以来经过6年的沉淀，你们是怎么来看企业的扩大化之后面临的管理上的问题，就是说过程流程以及管理的标准化，因为这涉及到一些企业文化或者说整个体系的问题，谢谢。

丁然：最开始我们从几个人到现在两百人经历了很多问题，这些问题怎么去一一解决，可能会有很多方法，我觉得他就是要不断的学习，其实没有什么捷径的，你就可能有更好的条件去请更专业的人，包括我们的公司也这样，之前就是一个人，现在我们去挖了很多专业的运营经历全国招聘比较专业的人，他们比我们更懂得管理工具里管理好工作，规模不大的时候还不能吸引很多专业的人的时候，自己得天天学习。创业很费时间，如果你有资格实力了可以去请写你更专业的人，放手让他们去用比较成熟的工具去好公司的事情。